안녕하세요 구독자 여러분! 오늘 제가 전해드릴 소식은 정말 흥미롭고 놀라운 내용입니다.
우리가 생각했던 것과는 정반대로, 젊은 세대인 Z세대가 쇼핑몰 부활의 주역이 되었다고 합니다! 온라인 쇼핑이 대세인 요즘 시대에, Z세대들이 직접 쇼핑몰을 찾아가 구매를 하고 있다는 사실이 정말 신선한 충격을 주지 않나요?
이번 소식을 접하면서 저 또한 Z세대들의 이런 행동 변화에 대해 궁금해졌습니다. 그들이 왜 쇼핑몰을 찾게 되었는지, 그리고 앞으로 쇼핑몰 문화가 어떻게 변화할지 정말 기대가 됩니다. 함께 자세한 내용을 알아보겠습니다!
쇼핑몰 부활의 주역, Z세대
Z세대는 아직 메타버스로 완전히 넘어가지 않았습니다. 소매 전문가들은 이 젊은 쇼핑객들이 팬데믹으로 인한 침체기를 겪은 후 쇼핑몰의 부활을 이끌어냈다고 말합니다. 이는 부분적으로 디지털 공간이 Z세대를 즉각적인 만족을 기대하는 세대로 만들었기 때문입니다. 제품을 직접 만지고, 체험하고, 구매할 수 있는 즉시성이 그들을 실제 매장으로 이끄는 요인일 수 있습니다.
디지털 세대의 즉각적인 만족 추구
USC 마셜 경영대학원의 스테파니 털리 조교수는 “이 디지털 세대는 다운로드, 접근, 시청할 수 있는 것들을 즉시 가질 수 있는 데 익숙해져 있습니다. 그런 관점에서 보면, 실제 제품을 즉시 얻고자 하는 욕구는 이해할 만하며, 이것이 오프라인 매장에 대한 관심을 설명할 수 있습니다.”라고 말했습니다.
Z세대, 오프라인 쇼핑을 선호하는 이유
국제쇼핑센터협회의 2023년 보고서에 따르면, Z세대(16세에서 26세)는 온라인 쇼핑만큼이나 오프라인 쇼핑을 선호하거나 더 선호한다고 합니다. 이 협회에 따르면, 응답자의 약 97%가 오프라인 매장에서 쇼핑한다고 답했고, 95%는 편의성 때문에 온라인으로 쇼핑한다고 답했습니다.
Z세대가 쇼핑몰 문화를 되살리다
JLL 글로벌 부동산 회사의 크리스틴 그로브 상무는 “Z세대 쇼핑객들이 쇼핑몰 문화를 되살리고 있습니다. 그들은 커뮤니티 의식을 원하고, 소셜 미디어와 오프라인 쇼핑을 연결하고 싶어 합니다.”라고 말했습니다.
Z세대, 다른 세대보다 오프라인 쇼핑을 더 선호하는 이유는?
협회의 연구는 다른 세대의 쇼핑 습관에 대해서는 질문하지 않았습니다. 하지만 마케팅 에이전시 CM 그룹(현재 Marigold)과 소매 컨설팅 그룹 F’inn의 2022년 보고서에 따르면, 응답자의 47%가 온라인보다 오프라인 쇼핑을 선호한다고 답했으며, 이는 다른 세대보다 높은 비율입니다.
Z세대의 오프라인 쇼핑 선호 이유는?
“디지털 세대 최초라는 사실에도 불구하고, 사실상 모든 Z세대 고객들이 오프라인 매장에서 쇼핑하며, 이전 세대와 비슷한 수준으로 실제 소매를 선호합니다.” 브룩필드 프로퍼티스의 알리 에스마일자데 부사장은 이렇게 말했습니다.
Z세대를 겨냥한 쇼핑몰의 전략
전 세계 소비자의 40%를 차지하는 Z세대의 구매력은 3,600억 달러에 달합니다. 웨스트할리우드의 23세 니콜 탄은 “온라인 쇼핑은 구경용이고, 오프라인 쇼핑은 실제 구매를 위한 것”이라고 말했습니다. 그녀는 웨스트필드 센추리시티 쇼핑몰에서 뉴진스의 노래가 흘러나오는 가운데 이렇게 말했습니다.
- 청소년들은 오랫동안 쇼핑몰의 생명줄이었습니다. ‘리지먼트 하이’나 ‘클루리스’ 같은 영화에서 쇼핑몰은 활기차고 재미있는 곳으로 그려졌죠.
- 하지만 온라인 쇼핑의 인기와 최근의 경제 불황으로 인해 많은 쇼핑몰들이 문을 닫거나 사무실, 아파트로 전환되었습니다.
- 팬데믹 제한이 완화되고 전자상거래가 주춤해지면서, 일부 쇼핑몰들은 단순히 돈을 쓰는 곳이 아닌 친구를 만나고 식사를 하는 등 다양한 활동을 할 수 있는 공간으로 청소년과 젊은 쇼핑객들을 겨냥하며 부활하고 있습니다.
Z세대의 외로움과 오프라인 쇼핑
털리 교수는 “Z세대가 특히 외로운 세대라는 많은 데이터가 있으며, 다른 세대보다 오프라인에서 더 많은 사회적 상호작용이 필요할 것”이라고 말했습니다. 국제쇼핑센터협회 설문조사에 따르면, Z세대 응답자의 60%가 경험에 돈을 쓰는 것을 선호한다고 답했습니다.
개인적 소감
Z세대가 오프라인 쇼핑을 선호하는 이유를 알게 되어 흥미로웠습니다. 디지털 세대임에도 불구하고 실제 제품을 만지고 경험하는 것을 중요하게 여기는 점이 인상 깊었습니다. 또한 외로움을 해소하기 위해 오프라인 공간을 찾는다는 점도 새로운 발견이었습니다. 이 정보는 앞으로 소매 업계가 Z세대를 겨냥한 전략을 세울 때 도움이 될 것 같습니다. 저 역시 온라인과 오프라인 쇼핑의 장단점을 고려해볼 필요가 있겠네요.