안녕하세요 구독자 여러분! 오늘은 여러분께 기쁘지 않은 소식을 전해드려야 할 것 같습니다. 항공사들이 계속해서 수수료를 인상하고 고객 불리한 방향으로 정책을 바꾸고 있다는 것입니다. American Airlines가 수하물 수수료를 인상하고 frequent-flier 포인트 적립 방식을 변경한다고 합니다. 이로 인해 여행 경비가 더 많이 들 것이며, 마일리지 적립도 어려워질 것으로 보입니다. 저는 이 소식에 대해 실망스럽고 화가 납니다. 항공사들이 고객의 입장을 더 배려했으면 하는 바람입니다. 하지만 우리가 할 수 있는 일은 없겠죠? 여행 계획이 있다면 미리 대비하는 것이 좋겠습니다.
아메리칸 항공사, 수하물 수수료 인상 및 마일리지 프로그램 변경 발표
아메리칸 항공사는 국내선 수하물 수수료를 인상하고 마일리지 적립 방식에 변화를 주겠다고 밝혔습니다. 이번 변경은 고객들이 직접 항공사를 통해 예약할 때 더 많은 혜택을 받을 수 있도록 하기 위함입니다.
수하물 수수료 인상
- 국내선 첫 번째 수하물 수수료는 온라인 예약 시 $35, 공항에서 지불 시 $40로 인상됩니다.
- 두 번째 수하물 수수료는 온라인과 공항 모두 $45로 인상됩니다.
- 단거리 국제선(캐나다, 멕시코, 카리브해 지역) 수하물 수수료도 $5 인상됩니다.
마일리지 적립 방식 변경
5월 1일부터 발권되는 티켓의 경우, 아메리칸 항공사나 제휴사, 또는 선정된 온라인 여행사를 통해서만 마일리지를 적립할 수 있게 됩니다. 이는 고객들이 직접 항공사와 거래할 때 더 나은 혜택을 받을 수 있도록 하기 위함입니다.
수하물 초과 무게/크기 수수료 완화
아메리칸 항공사는 수하물 무게나 크기가 기준을 약간 초과해도 단계별 수수료를 적용하겠다고 밝혔습니다. 기존에는 일괄적으로 높은 수수료를 부과했지만, 이제는 3파운드나 3인치 이내 초과 시 $30의 수수료만 내면 됩니다.
마일리지 이전 수수료 인하
반면에 아메리칸 항공사는 마일리지 계정 간 이전 수수료를 낮추겠다고 발표했습니다. 이를 통해 고객들이 보다 유연하게 마일리지를 관리할 수 있게 될 것입니다.
고객 중심 서비스 강화
스콧 챈들러 아메리칸 항공사 수익 관리 부사장은 “이번 변경은 고객들이 직접 항공사와 거래할 때 더 나은 서비스와 혜택을 받을 수 있도록 하기 위함”이라고 설명했습니다. 그는 “아마존과 같이 고객에게 상품 특징을 잘 설명하고 이해시키는 것이 목표”라고 덧붙였습니다.
개인적 소감
이번 아메리칸 항공사의 변화는 고객 서비스 향상을 위한 노력으로 보입니다. 수하물 초과 무게/크기 수수료 완화나 마일리지 이전 수수료 인하 등은 고객 편의성을 높이는 조치입니다. 다만 수하물 수수료 인상과 마일리지 적립 제한 등은 고객 부담을 가중시킬 수 있어 아쉽습니다. 전반적으로 항공사와 고객 간 Win-Win 관계를 위한 균형 잡힌 접근이 필요해 보입니다.